Vous avez choisi un diagnostic à distance pour analyser votre problème informatique.

 

Important : Cette vérification ne remplace pas une intervention physique. Elle nous permet d’évaluer la situation à l’avance, pour mieux préparer mon intervention chez vous et, si nécessaire, éviter un déplacement inutile.

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Les étapes à suivre :

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1. Préparez votre appareil
Assurez-vous que votre ordinateur (fixe ou portable), tablette ou smartphone est bien connecté à votre box Internet (en Wi-Fi ou avec un câble réseau).

 

2. Installez AnyDesk (gratuit)

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• Téléchargez le logiciel AnyDesk sur votre ordinateur.

• Lancez-le sans l’installer (choisissez l’option "Exécuter").

• Un code à 9 chiffres s’affichera. Communiquez-moi ce code.

• Validez la demande de connexion qui apparaîtra à l’écran.

 

3. Début de l’analyse
Une fois connecté, nous ferons une vérification visuelle de votre problème (15 minutes maximum). Pendant toute la durée du diagnostic, nous resterons en contact vocal pour échanger et vous laisser le contrôle total de votre appareil.

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Après le diagnostic :

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À la fin de l’observation, je coupe la connexion à distance. Nous poursuivons la discussion par téléphone pour :

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• Faire le point sur le problème,

• Vous proposer une solution adaptée,

• Si nécessaire, planifier un rendez-vous à votre domicile.